服务内容

华汇数据提供基于服务器、软件、存储、网络等于一体专业服务，系统集成服务能够帮助客户解决现有问题，并针对现有平台架构进行优化。通过结构化的综合布揽系统、计算机网络技术和软件技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，以及为信息系统的正常运行提供支持的服务；包括信息系统设计、集成设施、运营维护等服务。

• 信息系统集成

把硬件与软件统一协调到系统之中，采用了网络集成、软件界面集成、功能集成等多种集成技术，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

• 硬件集成

使用硬件设备将各个子系统连接起来，例如网络系统、存储系统、服务器、终端设备等。

• 软件集成

按需求把现有软件构件重新组合，以较低的成本、较高的效率实现目的要求。

资源整合能力

华汇数据是国内一家专业级IT 服务商，并一直与 HP、H3C，华为、IBM、EMC、CISCO、SUN、深信服、天融信、昆腾等国际著名企业有着深度合作，经过多年行业和产品的沉淀、多年技术服务经验的积累和强有力的原厂支持，使得华汇具备了强大的资源 整合能力和跨产品的技术服务能力。

资深服务团队

华汇数据拥有一批资深技术专家（华为、HP、H3C、深信服、EMC等专业高级工程 师认证），具有项目咨询以及项目服务的丰富经验，能为客户提供售前支持、咨询、方案设计、项目管理、工程实施、培训、技术支持、故障诊断、系统优化、7×24 小时服务、 专业服务和增值服务。与此同时，华汇也一直注重技术人员的技术提升，不断培养技术人员的能力和 水平，并投入大量的资金送技术人员参加原厂商组织的各种培训。目前华汇技术服务部门拥有 十余名以上获得各主流厂商专业技术认证的技术专家，80%以上的技术专家一专多能。

7x24技术支持承诺

华汇数据保证将应用户需求立即做出相应的服务响应：我公司设立7x24小时热线，当客户问题需求反映到我公司时，服务项目组立即响应并派专门工程师支持远程咨询服务。若该问题能电话解决，工程师立即给予答复；若该问题电话里不能解决，工程师将为用户确定问题解决方案，并及时通知客户；双方确认需要现场支持维护的，工程师将快速到达现场，立即解决问题使系统恢复正常。

现场服务：我公司将在客户工作现场派驻专业技术工程师，及时对问题和故障进行定位以及跟进处理。对出现不能解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下尚未解决问题，华汇将协调更高级别的技术专家通过远程接入支持方式协同现场工程师进行处理，力求尽快帮助客户解决问题，另外在日常系统维护中也提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。

远程服务：远程支持服务主要由华汇数据的相关IT专家通过即时通讯、电话、电子邮件、远程终端（经授权）等方式为客户提供及时、专业的IT需求分析顾问工作。

为保证问题得到高效解决，华汇对于出现的问题响应和解决具备一套严格的流程规范，具体如下：

• 问题响应时间：7×24小时电话以及邮件接收问题报障。

• 问题响应速度：根据问题故障的不同等级有不同的响应速度。

• 问题处理反馈：华汇在对相关问题完成解决处理后，均会出具一份问题故障分析处理报告提交客户，将相关问题登记在案，以便后续归类分析。